客户成功forCS
前言
为什么会有这本书（待补）
本书的定位
第1章 为什么说没有客户成功，就没有企业成功
1.1 追溯客户成功的起源
1.2 客户成功在企业中扮演的角色
1.3 什么是客户成功
1.4 你的企业是否需要客户成功
1.5 客户成功与各个部门间的关系
1.6 客户成功同样适用于传统企业
第2章 客户成功策略
2.1 客户生命周期概览
2.2 客户分群，客户成功的第一步
2.3 客户生命周期管理，客户成功的关键
2.4 风险监控-客户健康度模型
2.5 账号扩展销售，驱动业务增长最强大的力量
2.6 客户推荐，打造口碑营销利器
2.7 聆听客户声音（VoC），打造客户满意
季度业务回顾（QBR）
批量运营和大客户运营
数据统计和报告
第3章 客户成功团队的搭建
3.1 做好客户成功，如何设计组织架构和分工
3.2 客户成功部门与其他部门间的关系
3.3 客户成功经理（CSM）管理
3.4 如何成为优秀的客户成功经理（CSM）
3.5 CCO的崛起
第4章 开展客户成功所需的财务支持
4.1 开展客户成功所需的财务支持
第5章 客户成功工具和服务
5.1 为什么需要选择解决方案
5.2 如何选择工具
5.3 如何选择服务
第6章 完整案例
6.1 Wingtip
第7章 客户成功的未来
7.1 客户成功的未来
7.2 国内客户成功环境分析
附录 客户成功应当关注的常用指标
Powered by
GitBook
第2章 客户成功策略
results matching "
"
No results matching "
"