1.6 客户成功同样适用于传统企业
如前文所述，客户成功缘起于订阅模式的SaaS行业，更多应用在企业SaaS中。那么，客户成功能不能应用到其他领域？
当然！客户成功的价值，在很多B2C和非科技公司中被不断发挥，例如：
- 大量的企业在向订阅经济转型，最少也会有订阅模式的产品/服务
- 为客户创造更好的体验，确保客户可以从产品/服务上获取真正的价值。即便不是订阅模式，“单客经济”注定成为企业的核心竞争力，如何从单个客户身上获取足够多的价值
或者，你可以简单将客户成功等同于“客户忠诚度培养”，忠诚的的客户愿意留下来，并持续购买产品/服务。
订阅经济因为模式的需要，自然而然要务必重视客户的生命周期价值（LTV），否则无法支撑企业的业务发展。在科技力量的推波助澜下，迅速扩展到每个市场。
我们看下订阅经济在软件行业之外的的应用。
最常见的一些行业：
- 杂志
- 健身中心
- 有限电视
- 各式俱乐部
- 科技公司（硬件/软件）
一些新行业进入：
- 电影（Netflix）
- 音乐（Apple Music、Spotify、Pandora）
- 节食减肥项目
- 家庭送货服务（Instacart）
一些即将采用订阅模的行业：
- 剃须刀
- 饮食
- 健康饮料
- 快递配送服务
- 医疗（药方）
所有的商业都在想如何变成订阅模式，例如星巴克的无限畅饮，滴滴可以出月票等等，都源于这个模式的2个巨大优势：收入可预测和客户忠诚度。
和企业喜欢收入能准确预测一样，客户也喜欢可预知的支出，这也是很多客户愿意购买月度/季度/年度服务，避免市场季节性波动带来的价格起伏。
另外一点有点微妙，人类天性对正面的东西有忠诚度，即便是一枚小小的荣誉奖章。例如，人们都会对自己做出的选择表现出特定的肯定和忠诚，订阅模式恰恰利用了这般人性来达成客户忠诚度。
不仅仅是订阅模式，这2个人性特征在任何提供“多次消费”的企业中用来构建客户忠诚度。最明显就是通信行业，例如电话费，就是用多少充多少，就是希望和鼓励客户持续的使用产品和服务，而且随着使用时间的增长，积累了大量的数据甚至会员等级，忠诚度越来越高，切换成本越来越高。
在SaaS行业，CSM有一件非常重要的责任就是合理的管理客户需求，比如之前约定的新功能要延期2周，上次你反馈的需求已经进入产品设计阶段预计在下个月10号上线。这些都是为了提高客户体验，减少客户因为不满意而流失。
客户成功的核心哲学是最大化客户从产品服务中获取的价值，客户才会给企业贡献越多的价值。这个思想，不仅仅在SaaS行业，B2C和非科技行业同样适用。
再举一个实际案例，说明世界在转向这个共享经济：周期购。先来看图：
缺图
https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=619523&highlight=
通过周期性订购实现买家和卖价双赢的结果，而卖家需要关注的就是客户成功，即客户在服务到期之后会不会继续订购？以及订购A套餐，能不能转化去订购更高价值的B套餐？做好客户的体验和满意度，是不是愿意推荐周围的朋友来购买？
这就是持续增加客户生命周期价值（LTV），这就是客户成功。所以，客户成功不仅仅是SaaS行业的专属，而是一种任何商业都需要重视的商业模式所需要的经营哲学。