如何了解客户？如何做合理的用户分群？如何设计客户的里程碑？如何避免客户流失？如何提高续签和扩展销售？……客户成功必须是一件整个公司层面的事情，贯穿到企业每个业务单元，尤其是直接和客户有接触点的部门，你需要知道客户生命周期内的每一步，如何落实客户成功，而客户成功策略是实施客户成功最重要的环节，制定合理的策略，并不断的验证优化。